TALLER DE SERVICIO EXCEPCIONAL AL CLIENTE PARA CONDUCTORES

MARCO DE REFERENCIA

En un ambiente competitivo y exigente como el que se desarrolla en la actualidad es fundamental desarrollar y potencializar las habilidades para ofrecer un servicio excepcional al cliente. El transporte desempeña un papel importante en el desarrollo económico del país mediante la creación de puestos de trabajo y el mantenimiento de las actividades económicas. La búsqueda de la calidad del servicio ha sido un componente esencial de las empresas operadoras y de las autoridades del sector.

Aquí radica la importancia de ofrecer a los socios la información, capacitación, asesorías, representatividad, publicaciones, eventos y servicios en general, logrando convertirse en el referente de análisis, opinión y, por lo tanto, en el aliado estratégico del sector.

Con los antecedentes antes expuestos, ADESOR Consultoría en el marco del principio de Responsabilidad Social Empresarial y con el propósito de contribuir a los participantes los conocimientos y técnicas necesarios para ayudar a mejorar el proceso de servicio al cliente. El seminario taller “Servicio Excepcional al cliente para Conductores” es indispensable fortalecer la calidad del servicio que se brinda a los usuarios del Transporte Público, mejorar la interrelación entre pasajeros y conductores y promover la cooperación en toda circunstancia para atenuar incidentes que atenten contra la integridad de las personas.

OBJETIVO DEL TALLER

Sensibilizar y generar conciencia en los conductores sobre el trato a la ciudadanía, especialmente a las personas con discapacidad y adultos mayores y al conducir en la vía con los ciclistas; conocimiento en torno a seguridad vial y buenas prácticas en la circulación para ofrecer una prestación del servicio de trasporte comercial con calidez y calidad..

METODOLOGÍA Y MODALIDAD

El programa se desarrollará bajo la modalidad Presencial, con horarios y fechas a acordar con la Cooperativa de Ahorro y la metodología a utilizar se basa en la aplicación de herramientas utilizadas en la Andrología (Educación para Adultos) y la aplicación del Ciclo de Aprendizaje Experiencial, mediante una entrega dinámica pero efectiva, esta estrategia de aprendizaje incluye una técnica de problematización del objeto de estudio induciendo a los participantes en la resolución de casos que les permita identificar lo que no saben, opinar sobre lo que conocen y aportar en cualquiera de los casos, de modo que sientan realmente la necesidad de aprender y conocer, y surja una motivación natural que les impulse al crecimiento personal y profesional.  

CONTENIDO DEL TALLER

1.       Visión Cooperativa y sentido de pertenencia

2        La excelencia en la Atención al cliente

3        Protocolo y etiqueta en el servicio

4        Liderazgo en el Servicio

OFERTA ECONÓMICA Y MODALIDAD DE PAGO

Previa coordinación del número de participantes y talleres a impartirse, el presente taller tiene una inversión que asciende hasta USD 25,00 netos libres de todo descuento por participante.

Estos valores Incluyen:

•    Material didáctico para trabajos grupales

•    Guía para cada participante

•    Esfero para cada participante

•    Certificado de Participación avalado por la entidad contratante.