TALLER DE SERVICIO EXCEPCIONAL AL CLIENTE

MARCO DE REFERENCIA

La organización de hoy debe estar atenta a las necesidades del cliente y brindar un servicio de calidad en la atención que supere sus expectativas. La competencia es cada vez mayor, los productos ofertados son cada vez mayores y más variados, por lo que se hace necesario ofrecer un valor agregado. Los competidores cada vez más, se van equiparando en calidad y precio, por lo que se hace necesario buscar una diferenciación. Los clientes son cada vez más exigentes, ya no sólo buscan precio y calidad, sino también, una buena atención, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, un servicio rápido.

OBJETIVO DEL TALLER

Que el participante identifique y desarrolle la sensibilidad, las actitudes y las conductas que se requieren para implantar y, en su caso, potenciar una estrategia eficaz de servicio a los clientes, tanto internos, como externos y que, en consecuencia, se promueva la fluidez y el desempeño de los procesos comerciales de la empresa.

METODOLOGÍA Y MODALIDAD

El programa se desarrollará bajo la modalidad Presencial, con horarios y fechas a acordar con la entidad contratante y la metodología a utilizar se basa en la aplicación de herramientas utilizadas en la Andrología (Educación para Adultos) y la aplicación del Ciclo de Aprendizaje Experiencial, mediante una entrega dinámica pero efectiva, esta estrategia de aprendizaje incluye una técnica de problematización del objeto de estudio induciendo a los participantes en la resolución de casos que les permita identificar lo que no saben, opinar sobre lo que conocen y aportar en cualquiera de los casos, de modo que sientan realmente la necesidad de aprender y conocer, y surja una motivación natural que les impulse al crecimiento personal y profesional.  

CONTENIDO DEL TALLER

1          Visión Empresarial y sentido de pertenencia

2          La excelencia en la Atención

3          Protocolo y etiqueta en el servicio

4          Liderazgo en el Servicio

OFERTA ECONÓMICA Y MODALIDAD DE PAGO

Previa coordinación del número de participantes y talleres a impartirse, el presente taller tiene una inversión que asciende hasta USD 35,00 netos libres de todo descuento por participante.

Estos valores Incluyen:

•     Material didáctico para trabajos grupales

•     Guía para cada participante

•     Esfero para cada participante

•     Certificado de Participación avalado por la entidad contratante.